A satisfação do cliente é uma prioridade para a NanikoExpress. Nossa política de trocas e devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante seus direitos.
1. Direito de Arrependimento Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que: - O produto esteja sem uso; - Com embalagem original; - Com todos os acessórios e manuais.
2. Produto com Defeito Caso receba um produto com defeito de fabricação: - Notifique nossa equipe em até 30 dias corridos; - Envie imagens ou vídeos do defeito; - O produto passará por uma análise e, se constatado o defeito, será realizada a troca ou reembolso.
3. Produto Incorreto ou Danificado Se o item recebido estiver errado ou danificado no transporte: - Informe-nos em até 48h após o recebimento; - Anexe fotos do item e da embalagem.
4. Procedimento para Troca ou Devolução Envie um e-mail para: [email protected] Informe o número do pedido, motivo da solicitação e anexe evidências (quando necessário).
5. Custos de Frete - Caso o erro seja da NanikoExpress, o frete será por nossa conta; - Em casos de arrependimento, o frete de devolução é responsabilidade do cliente.
6. Produtos não Elegíveis - Produtos personalizados, salvo defeito de fabricação; - Produtos em promoção, apenas com defeito.
7. Atendimento Nosso suporte está disponível de segunda a sexta, das 16h às 22h.
